Het Amerikaanse AirVote introduceert de ‘customer feedback service’. Het gaat hier om een oplossing waarmee bedrijven hun klanten kunnen vragen hoe zij een bepaald product of bepaalde dienst ervaren. Deze feedback kunnen klanten achterlaten door een QR smiley in te scannen en de betreffende vraag via hun smartphone te beantwoorden.

Een typische toepassing vormen openbare of mobiele toiletten waar gebruikers kunnen laten weten of het toilet schoon is of niet. Daarbij bestaat tevens de mogelijkheid om een boodschap achter te laten. Het bedrijf geeft aan dat ongeveer de helft van de mensen de smiley scant en dat 10% daarvan ook een opmerking plaatst. Tot slot is het mogelijk dat klanten een review plaatsen op social media.